网站标志
销售常见问题的应对方法……
作者:管理员    文字:【】【】【

1、我们笑颜以对,可顾客却毫无反应,一言不发或冷冷回答:我随便看看。

【错误应对】

■没关系,您随便看看吧。

■好的,那您随便看看吧。

■那好,您先看看,有需要帮助的话叫我。

【正确应对】

1)没关系,您现在买不买无所谓,您可以先了解一下我们的产品。来,我先给您介绍一下我们的精品…请问,您是自己佩戴还是送人呢?

2)没关系,买东西是要多看看!不过小姐,我真的想向您介绍我们最新设计的这款“XX”系列的产品,这几天在我们店卖的非常棒,您可以先了解一下,来,这边请坐。


2、顾客其实很喜欢,但同行的其他人却不买账,说道:我觉得一般,到别处再看看吧。

【错误应对】

■不会呀,我觉得挺好。

■这是我们这季的主打款。这个很有特色呀,怎么会不好看呢?

■甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样?

【正确应对】

1)这位先生,您不仅对首饰有独特的见解,而且对朋友也非常用心,能带上您这样的朋友一起来买首饰真好!请教一下,您觉得还有哪些方面不大合适呢?我们可以交换看法,然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西,好吗?

2)您的朋友对购买首饰挺内行,并且也很用心,难怪您会带上他一起来买首饰呢!(对陪同者)请问这位先生,您觉得还有什么地方感觉不合适呢?您可以告诉我,这样的话我们可以一起来给您朋友建议,帮助她找到一套更适合的首饰,好吗?



3、顾客虽然接受了我们的建议,但是最终没有做出购买决定而离开。

【错误应对】

■这个真的很适合您,还商量什么呢!

■真的很适合,您就不用再考虑了。

■(无言以对,开始收东西)那好吧,欢迎你们商量好了再来。

【正确应对】

1)是的,您有这种想法我可以理解,毕竟买一件首饰也得好几千块呢,肯定要与老公商量一下,这样买了才不会后悔。这样吧,您再坐一会儿,我多介绍几款给您,您可以再多看看,多比较一下,这样考虑起来才会更加全面一些…

2)女士,这首饰无论款式及形状色彩等等方面都与您的气质非常吻合,并且我感觉得出来你也挺喜欢。可您说想再考虑一下,当然您有这种想法我可以理解,只是我担心自己有解释不到位的地方,所以想向您请教一下,您现在主要考虑的是…?(微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑)女士,除了…以外,还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗?

3)女士,对您关心的这个问题我是否已经解释清楚?(只要顾客说明白、点头或者沉默等就立即推荐购买)那好,您现金还是刷卡?(如果顾客仍然表示要与老公商量或考虑等则导入下步)

4)女士,如果您实在要考虑一下,我也能理解。不过我想告诉您的是,这套首饰非常适合您,并且现在买也非常划算,您看它的款式…它的色彩…还有做工…它的设计…,并且这套首饰本店现在也只有一套了,如果不戴在您的手上真的很可惜。这样好吗,我现在暂时给您保留起来,真的希望您不要错过这套首饰,因为这套首饰确实非常的适合您!



4、我们建议顾客感受一下产品佩戴效果,但顾客却不是很愿意。

【错误应对】

■喜欢的话,可以感受一下。这是我们的新品,它的最大优点是…

■这个也不错,您可以看一下。

【正确应对】

1)小姐,真佩服您的眼光,这是我们的新款,卖得非常好!我认为以您的气质,再配上我们这款首饰,效果一定不错。小姐,光我说好看不行,来,您可以先试试看效果…

2)(如对方还不动)小姐,首饰佩戴在每个人的身上,都有它不同的效果。就如衣服您不穿在身上就看不出它的效果来。小姐,其实您买不买真的没关系,请这边跟我来…

3)小姐,您真有眼光。这款首饰是我们的最新款,卖得很好!来,我给您介绍一下,这款首饰采用…材质与工艺,导入设计师的设计理念,非常受欢迎。当然,光我说好还不行,首饰是您自己在佩戴,您自己觉得好才是最重要的。小姐来,您自己感受一下吧…(直接引导顾客体验)

4)(如果顾客不是很配合)小姐,我发现您对这款首饰似乎不是很有兴趣,其实我是真的想为您服务好。请问是不是我刚才的介绍有什么问题,还是您根本不喜欢这个款式呢,您可以告诉我吗?谢谢您!(如果顾客说不喜欢这个款式,则转入询问推荐阶段)



5、顾客总是觉得特价商品质量有这样那样的问题,我们应当如何消除他的疑虑。

【错误应对】

■您放心吧,质量都是一样的。

■都是同一批货,不会有问题。

■都是一样的东西,怎么会呢?

■都是同一个品牌,没有问题的。

【正确应对】

1)您有这种想法可能理解,毕竟您说的这种情况在我们行业确实存在。不过我可以负责地告诉您,虽然我们这款产品是特价,但它们都是同样的性质,其实质量完全一样,并且现在价格上比以前又要优惠得多,所以现在买真的非常地划算!

2)您这个问题问得非常的好,我们以前也有一些老顾客有过类似顾虑,不过有一点我可以负责任地告诉您,不管是正价还是特价,其实都是同样的性质,质量也完全一样,包括我们给您提供的质量保证都是一样的,而价格却要低很多,所以现在买这些东西真的是非常划算,您完全可以放心地选购!

3)我能理解您的这种想法,不过我可以负责任地告诉您,这些特价货品之前其实都是正价商品,是因为我们为了回馈老顾客,所以才推广的,但质量是一模一样的,您完全可以放心地挑选。